日前，由东莞市轨道交通有限公司牵头组建的“东莞轨道交通服务监督队伍”召开首次见面会，5名东莞轨道交通义务“公众观察员”和5名“服务督导员”正式上岗并开展监督工作。这标志着东莞迎来首批民间义务地铁服务监督队伍。今后，市民将有机会在2号线各站点见到他们从事维持秩序等工作。
东莞轨道交通有限公司邀请来自东莞市人大、政协、发改等相关单位的代表作为“公众观察员”，同时面向社会公开招募来自教师、学生、退休人员等各行各业的代表作为“服务督导员”，组成首批服务监督队伍。经过邀请、招募、面试等环节，共确定了“公众观察员”和“服务督导员”各5名。在首次见面会上，服务监督队伍成员接受轨道交通运营服务、安全知识、车站运作、票务运作等的相关培训。
其中，服务督导员的日常工作内容包括经常乘坐东莞轨道交通，并在乘坐期间能够对轨道交通服务工作进行督导检查，检查内容包括人员服务、设备设施、安全警示、卫生环境等;每月度向东莞轨道交通有限公司反馈至少2条运营服务问题、合理化建议及意见;有需要时能够协助东莞轨道交通维持现场秩序，并主动为有需要的乘客提供帮助。