为规范本市轨道交通行业服务标准，市交通港口局修定了《天津市轨道交通客运服务标准》，并于3月18日起全面实施。根据标准，本市运营的地铁、轻轨，乘客车厢内当冬季低于12摄氏度、夏季高于28摄氏度时，必须开启冷暖设施。
根据规定，地铁轻轨运营时间内应全时段开启自动扶梯；投诉电话在车站和列车客室内张贴，运营全时段内为市民提供服务。地铁轻轨全部站点的自动售票设备应备有充足的找零硬币、纸币和单程票，并随时补充，满足运营全时段乘客购票需求；
客服中心应提供兑币服务，方便乘客购票。车站应在售票机旁标明儿童超高购票标，保持标志清晰、易识别；采用自动售票模式时，应备用预赋值票、应急票、纸质票等多种车票，满足乘客不同情况的购票需求。
当因客流变化、重大事由等特殊情况需要变更地铁、轻轨的运营计划时，运营单位应以各种方式提前告知乘客；遇线路施工、设备更新、系统调试等重大事由时，运营单位可对运营时间、运营间隔做临时调整，并应当提前10天向社会公告；因节假日、大型群众活动等引起客流上升时，运营单位应提前做好列车运行计划和客运组织方案；需要采取封闭车站、延长或缩短运营时间等措施时，应提前向社会公告；因设备故障或其他原因造成列车有5分钟以上延误时，运营单位应采取必要的调度措施，合理调整行车时间，尽快恢复正常运行秩序。